Telecomunicaciones y servicios básicos
Operadoras de telecomunicaciones, energía y agua usan IA para atender a millones de usuarios, gestionar redes y decidir cortes, cobros o priorizaciones. Son servicios esenciales e infraestructura crítica, por eso combinan obligaciones de atención humana, ciberseguridad y notificación de incidentes con las reglas de alto riesgo para componentes de seguridad de infraestructuras.
Normas sectoriales relevantes
UE: los componentes de seguridad de infraestructuras críticas (electricidad, gas, agua, tráfico e infraestructura digital) son alto riesgo desde el 2-dic-2027; el aviso de interacción con IA rige desde el 2-ago-2026. España: la Ley 10/2025 obliga a los servicios básicos (telecomunicaciones, energía, agua) a ofrecer atención humana, con adaptación hasta el 28-dic-2026. Perú: Ley 31601 de atención humana; infraestructura crítica es riesgo alto en el reglamento de IA, con plazo de 2028 para energía. Chile: la Ley 21.663 obliga a los operadores de importancia vital a notificar incidentes a la ANCI. Ecuador: las brechas de datos se notifican a la SPDP y a ARCOTEL. EE. UU.: la FCC declaró que las voces generadas con IA en llamadas automatizadas están sujetas a la TCPA (2024). Colombia, México, Argentina y Brasil: normas sectoriales de calidad y de protección del usuario, más las leyes de datos.
Usos de IA habituales
- Chatbot o asistente de atención al cliente
- Otras decisiones automatizadas con efectos relevantes (vivienda, precios, acceso a servicios)
- Empleados usan IA generativa (ChatGPT, Copilot, Gemini…)
- Funciones de IA dentro de software de proveedores
- Agentes de IA que ejecutan acciones
- Monitorización de trabajadores
- Entrenamiento o ajuste de modelos con datos propios
Reguladores sectoriales
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