Política de reembolsos
Información a 12 de noviembre de 2026
Versión 1.1 · Vigente desde el 12 de noviembre de 2026.
1. Resumen
- Cancelación sin descarga: reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes a la compra y aún no has descargado ningún documento del pedido. No tienes que dar motivos.
- Problemas técnicos: reembolso si un archivo no se descarga o está dañado y no lo solucionamos en 5 días hábiles.
- Pase de actualizaciones: reembolso dentro de 14 días si no has descargado ninguna versión nueva con él, y también si en sus 12 meses no publicamos ninguna versión nueva.
- Tus derechos legales como consumidor no se limitan por esta política.
2. Cancelación sin descarga (todas las compras, todos los países)
2.1. Puedes cancelar tu compra y recibir el reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayas descargado ningún documento del pedido.
2.2. Con la primera descarga empieza el suministro del contenido digital. Antes de pagar nos pides expresamente que empiece en ese momento; por eso, después de descargar ya no puedes cancelar por esta vía, salvo por los motivos de la sección 3 o si la ley de tu país te reconoce un derecho irrenunciable (sección 5).
2.3. En un kit, la descarga de cualquier documento del kit cuenta como descarga del kit.
3. Garantía comercial por problemas técnicos (14 días)
3.1. Dentro de los 14 días siguientes a la compra, aunque hayas descargado, puedes pedir el reembolso si:
- (a) no puedes acceder a tus descargas o un archivo no se descarga, y no lo solucionamos en 5 días hábiles desde tu aviso;
- (b) un archivo está dañado o incompleto y no lo solucionamos en 5 días hábiles;
- (c) el documento difiere de forma relevante de su descripción (por ejemplo, faltan secciones del índice publicado);
- (d) compraste por error el mismo documento dos veces; o
- (e) se te cobró por error.
3.2. No cubre: cambiar de opinión después de descargar; encontrar un recurso parecido en otro lugar; cambios normativos posteriores a la compra; o no haber usado el documento.
3.3. Si el problema afecta solo a algunos documentos de un kit, reembolsamos la parte proporcional de esos documentos según el precio del kit, o el kit completo si el problema impide usarlo.
3.4. Esta garantía es voluntaria y se suma a tus derechos legales; no los sustituye.
4. Pase de actualizaciones
4.1. Reembolso completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes a su compra y no has descargado ninguna versión nueva con él.
4.2. Si en los 12 meses del pase no publicamos ninguna versión nueva de los documentos de tu pedido, te devolvemos su importe si lo pides dentro de los 30 días siguientes a su fin.
5. Tus derechos legales
5.1. Unión Europea. Si eres consumidor, tienes 14 días para desistir hasta tu primera descarga. Antes de pagar solicitas expresamente que el suministro empiece con esa descarga y reconoces que con ella pierdes el derecho de desistimiento (Directiva 2011/83/UE, art. 16.m). Si el contenido no es conforme con el contrato, conservas los remedios legales (puesta en conformidad, reducción del precio o resolución; Directiva (UE) 2019/770, art. 14).
5.2. Otros países. Resumen orientativo; si la ley de tu país te da más derechos, prevalece la ley.
| País | Regla general en ventas a distancia | Cómo la aplicamos |
|---|---|---|
| Argentina | Revocación de 10 días corridos, irrenunciable (Ley 24.240, art. 34; CCyC, art. 1110) | Nuestra cancelación de 14 días la cubre. Si la ley te reconoce revocación también después de descargar, la respetamos. El enlace «Cancelar una compra» del pie de página es nuestro botón de arrepentimiento. |
| Brasil | Arrepentimiento de 7 días (CDC, art. 49) | Cubierto por la cancelación de 14 días; si la ley lo extiende a contenido descargado, lo respetamos. |
| Chile | Retracto de 10 días en contratos a distancia (Ley 19.496, art. 3 bis, reformada por la Ley 21.398) | Cubierto por la cancelación de 14 días; si la ley lo extiende a contenido descargado, lo respetamos. |
| Colombia | Retracto de 5 días hábiles con excepciones, y reversión del pago en los casos del art. 51 (Ley 1480 de 2011) | Cubierto por la cancelación de 14 días. La reversión del pago se mantiene. |
| México | Revocación de 5 días hábiles en ventas a distancia (LFPC, art. 56) | Cubierto por la cancelación de 14 días; si la ley lo extiende a contenido descargado, lo respetamos. |
| Ecuador | Devolución de 3 días en ciertas ventas a distancia (LODC, art. 45) | Cubierto por la cancelación de 14 días. |
| Perú, Estados Unidos y otros | Sin derecho general de retracto en compras en línea, según nuestra información | Se aplican la cancelación de 14 días y la garantía comercial. |
6. Cómo pedir un reembolso
- Usa «Cancelar una compra» (pie de página del sitio, email de confirmación o página de acceso) o escribe a support@aipoliciesgenerator.com con el email de la compra y el número de pedido. Para la cancelación sin descarga no hace falta indicar motivos.
- Te enviamos de inmediato un acuse de recibo por email.
- Al cancelar una compra (sección 2), bloqueamos de inmediato el acceso a las descargas. Si procede el reembolso, lo tramitamos manualmente por el mismo medio de pago, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu solicitud.
- Reembolsamos en la moneda cobrada; las diferencias de cambio o comisiones de tu banco quedan fuera de nuestro control.
7. Efectos del reembolso
Al reembolsar un pedido o un documento, desactivamos su acceso y termina la licencia sobre los documentos reembolsados: debes dejar de usarlos y borrar las copias, salvo que la ley te permita conservarlas.
8. Disputas de pago
Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: normalmente lo resolvemos antes. Si hay una disputa o contracargo, el acceso se suspende mientras se resuelve. Esto no limita tus derechos frente a tu banco ni, en Colombia, la reversión del pago prevista en la Ley 1480.