Asistentes conversacionales de texto o voz que atienden a clientes en web, aplicaciones, WhatsApp o centros de llamadas. Ya están regulados: hay que informar de que se habla con una IA y, en varios países, ofrecer la opción de hablar con una persona.
Solo listamos los países donde una obligación vigente o aprobada menciona este caso de uso.
| Jurisdicción | Nivel | Fecha | Nota |
|---|---|---|---|
| Unión Europea | Transparencia | 2 de agosto de 2026 | Art. 50(1): las personas deben saber que interactúan con una IA salvo que sea evidente. |
| España | Normas sectoriales | 28 de diciembre de 2026 | Ley 10/2025 de atención a la clientela: grandes empresas y servicios básicos deben permitir hablar con una persona física; adaptación hasta el 28-dic-2026. |
| Perú | Transparencia | — | Ley 31601 (2022): derecho a una opción de atención humana en cualquier etapa; además, aviso previo de uso de IA (art. 25 del reglamento) según el plazo del sector. |
| Colombia | Protección de datos | — | Sin ley de IA; la SIC publicó criterios sobre IA en atención al consumidor (abr-2025) y aplica la Ley 1581/2012. |
| Chile | Riesgo mínimo o sin régimen específico | — | Hoy aplican las normas de consumo; el proyecto de ley de IA (boletín 16821-19) lo trata como riesgo limitado con deber de informar. |
| Brasil | Riesgo mínimo o sin régimen específico | — | Hoy aplican el Código de Defensa del Consumidor y la LGPD; el PL 2338 exigiría transparencia activa. |
| California | Transparencia | — | La ley de bots (SB 1001, 2019) exige revelar el uso de bots para incentivar ventas; SB 243 no cubre bots de atención al cliente. |
| Utah | Transparencia | — | AI Policy Act: revelar el uso de IA si el usuario lo pregunta y de forma proactiva en servicios regulados; vence el 1-jul-2027 salvo prórroga. |
| Texas | Normas sectoriales | 1 de enero de 2026 | TRAIGA exige el aviso solo a agencias estatales y proveedores sanitarios. |
| Colorado | Riesgo mínimo o sin régimen específico | — | El Fiscal General prepara reglas sobre chatbots; sin obligación vigente. |
| Estados Unidos (federal) | Riesgo mínimo o sin régimen específico | — | Sin ley federal específica; la FTC actúa contra prácticas engañosas. |
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