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AI Policy Generator

ENQué me toca

Retail y comercio electrónico

Comercios y tiendas en línea usan IA para atender clientes con chatbots, personalizar ofertas, fijar precios y generar contenido de producto. El riesgo principal es para el consumidor: falta de transparencia, trato discriminatorio o prácticas engañosas, por eso aplican reglas de transparencia de la IA, derecho a atención humana y normas de consumo y datos personales.

Normas sectoriales relevantes

UE: el aviso de interacción con IA y el etiquetado de contenido sintético (art. 50 del Reglamento de IA) se exigen desde el 2-ago-2026; la Comisión prepara una Ley de Equidad Digital sobre diseño engañoso y personalización abusiva. España: la Ley 10/2025 de atención a la clientela exige a las grandes empresas y servicios básicos ofrecer atención por una persona, con adaptación hasta el 28-dic-2026. Perú: la Ley 31601 da derecho a una opción de atención humana frente a chatbots y el plazo del sector comercio en el reglamento de IA es el 10-sep-2027. Chile: la circular del SERNAC sobre IA en consumo pide evaluar riesgos y evitar discriminación arbitraria; la Ley 21.719 aplica desde el 1-dic-2026. Colombia: la SIC publicó criterios sobre IA en atención al consumidor (abr-2025). México, Argentina, Ecuador y Brasil: normas generales de consumo y de datos personales. EE. UU.: la FTC sanciona afirmaciones engañosas sobre IA; California exige revelar bots usados para vender (SB 1001) y la normativa ADMT de la CCPA desde 2027.

Usos de IA habituales

Reguladores sectoriales

Unión Europea
España
Ecuador
Colombia
Perú
México
Chile
Argentina
Brasil
Estados Unidos (federal)
California

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