Guía de comunicación externa sobre IA

Cómo usar este documento

• Para qué sirve. Es una guía base que fija cómo [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] habla de inteligencia artificial hacia fuera: en marketing, publicidad, ventas, prensa, redes sociales, propuestas comerciales y comunicación de incidentes. Su objetivo central es que ninguna afirmación sobre IA se publique sin una base que la respalde, y que no se exageren capacidades, resultados, autonomía ni nivel de cumplimiento normativo.
• Quién debe ser su dueño. Normalmente comunicación o marketing, con legal como revisor obligatorio de las afirmaciones de mayor riesgo. Indique el área en [ÁREA RESPONSABLE] y la persona en [RESPONSABLE].
• Decisiones previas. Decida quién aprueba cada tipo de mensaje (sección 7), quién mantiene el expediente de respaldo de cada afirmación (sección 4), quiénes son portavoces autorizados (sección 8) y si la organización permite afirmaciones comparativas sobre competidores (sección 3).
• Campos a completar. Sustituya los textos entre corchetes, como [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN], [ÁREA RESPONSABLE], [COMITÉ DE IA] y [COMPLETAR]. Complete la tabla de la sección 5 con frases reales que su equipo haya usado o propuesto.
• Variantes por país. Este documento no tiene variantes por país. Las reglas sobre publicidad engañosa, etiquetado de contenido sintético, uso de la imagen o la voz de personas y avisos obligatorios varían según el país y el sector. Use la sección «Referencias normativas relacionadas» para identificar las que aplican y ajuste las secciones 4, 6 y 11.
• Revisión. Pida a su asesoría jurídica que revise la versión adaptada, en especial las secciones 3 a 6, y que valide las primeras afirmaciones que se aprueben con el procedimiento de la sección 7.
• Aprobación y publicación. Haga que la apruebe la dirección o el [COMITÉ DE IA], registre la aprobación en «Control de versiones» y distribúyala a marketing, comunicación, ventas, recursos humanos (atracción de talento), atención al cliente, relación con inversores y agencias externas. Es un documento interno; no se publica.

Guía de comunicación externa sobre IA

Campo	Valor
Organización	[RAZÓN SOCIAL]
Área propietaria	[ÁREA RESPONSABLE]
Responsable de la guía	[RESPONSABLE]
Revisión legal obligatoria	[COMPLETAR: área o persona de legal]
Aprobada por	[APROBADO POR]
Fecha de entrada en vigor	[FECHA]
Frecuencia de revisión	[FRECUENCIA DE REVISIÓN]
Contacto para consultas	[EMAIL DE GOBERNANZA DE IA]

1. Objeto y alcance

1.1 Esta guía establece las reglas con las que [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] comunica a clientes, usuarios, medios, inversores, candidatos, autoridades y público en general el uso de inteligencia artificial en sus productos, servicios y operaciones.

1.2 Aplica a todo el personal y a las agencias, consultores, socios comerciales e influencers que comuniquen en nombre de la organización, y a todos los formatos: sitio web y páginas de producto, anuncios, correos comerciales, presentaciones de ventas, respuestas a licitaciones y cuestionarios de clientes, notas de prensa, entrevistas, redes sociales, casos de éxito, textos dentro del producto, ofertas de empleo y materiales para inversores.

1.3 Se aplica junto con la Política de uso responsable de IA (incluida la IA generativa), la Declaración pública sobre el uso responsable de la IA, si existe, el Plan de respuesta a incidentes de IA, el Aviso de interacción con IA y etiquetado de contenido sintético y las normas de marca de la organización. El método detallado para respaldar afirmaciones está en el Procedimiento para respaldar afirmaciones publicitarias sobre IA: esta guía fija las reglas de comunicación y remite a él para los expedientes y su registro.

2. Principios

Toda comunicación externa sobre IA de [NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN] es:

a) Veraz. Describe lo que el sistema hace hoy, no lo que hará en el futuro ni lo que hace en condiciones ideales.
b) Respaldada antes de publicarse. Toda afirmación objetiva cuenta con evidencia suficiente en el momento de publicarla, no después.
c) Completa. No omite limitaciones, condiciones o intervención humana que cambiarían la impresión del destinatario.
d) Proporcional. El nivel de detalle y de cautela crece con el impacto: un mensaje sobre un asistente de redacción no requiere lo mismo que uno sobre una herramienta de decisión de crédito o de diagnóstico.
e) Coherente. Coincide con lo que dicen los contratos, la documentación técnica, el aviso de privacidad y las respuestas a autoridades.
f) Clara. Se entiende sin conocimientos técnicos: primero el efecto para la persona, después el mecanismo.