Circular SERNAC IA: obligaciones y plazos

Circular del SERNAC sobre inteligencia artificial y consumidores

Guía o criterio de autoridadCircular SERNAC IA

Resumen

Explica cómo aplica el SERNAC la ley del consumidor cuando las empresas usan IA. Espera una evaluación de riesgos previa y continua, prohíbe la discriminación arbitraria y los patrones oscuros y trata como sensibles los datos de comportamiento inferidos por IA.

A quién se dirige

Proveedores de bienes y servicios a consumidores en Chile que usan IA en sus relaciones de consumo.

Sanciones

La norma no establece un régimen sancionador propio o no aplica.

Nombre oficial: Circular interpretativa del SERNAC sobre la protección de los consumidores frente al uso de sistemas de inteligencia artificial en las relaciones de consumo (Resolución Exenta N° 33, de 2022)
Referencia oficial: Resolución Exenta N° 33, enero de 2022
Autoridad: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Fuente secundaria: Consultar la fuenteCómo verificamos las fuentes

Obligaciones y fechas

Tabla de obligaciones
Obligación	Artículo o cita	Estado	Fecha	A quién se dirige	Verificación
Evaluación de riesgos de la IA en relaciones de consumo	Circular SERNAC Res. Ex. 33/2022	Guía o criterio de autoridad	Ya aplicable	Si usa IA frente a consumidores: chatbots, ofertas personalizadas, precios, crédito o seguros.	Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)
No discriminación arbitraria y transparencia con el consumidor	Circular SERNAC Res. Ex. 33/2022	Guía o criterio de autoridad	Ya aplicable	Si usa IA frente a consumidores.	Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)

Evaluación de riesgos de la IA en relaciones de consumo

Circular SERNAC Res. Ex. 33/2022Guía o criterio de autoridad

Ya aplicable

Cuándo se relaciona: Si usa IA frente a consumidores: chatbots, ofertas personalizadas, precios, crédito o seguros.
Qué prevé la norma: Evaluar los riesgos antes de implementar y de forma continua.
Documentar la diligencia debida sobre proveedores y modelos.
Evidencias habituales: Evaluación de riesgos por sistema.
Documentos base relacionados: Evaluación de impacto algorítmico (EIA)
Documentos de apoyo: Procedimiento de gestión de riesgos de IA
Plan de monitoreo de IA en producción
Verificación: Pendiente de confirmar en fuente oficial (última comprobación: 4 de noviembre de 2026)Circular interpretativa de enero de 2022 (Resolución Exenta N.° 33) descrita por fuentes secundarias (Garrigues, Cámara de Comercio de Santiago). El sitio del SERNAC no respondió en esta revisión, así que el texto de la resolución sigue sin cotejar. Es una interpretación del SERNAC, no una norma nueva, pero indica cómo aplicará la ley del consumidor.

No discriminación arbitraria y transparencia con el consumidor