Agentes de IA que ejecutan acciones en Perú: normas relacionadas
Sistemas que, a partir de un objetivo, planifican y ejecutan acciones en otras herramientas: enviar correos, comprar, modificar registros o aprobar trámites. Su riesgo depende de los permisos que tengan y de si deciden sobre personas sin intervención humana.
Riesgo aceptable salvo que actúe en un ámbito de riesgo alto. Plazo según el sector de la empresa: salud, educación, justicia, seguridad y finanzas 10-sep-2026; transporte, comercio y trabajo 10-sep-2027; producción, agricultura, energía y minería 10-sep-2028; resto 10-sep-2029; pequeñas empresas 10-sep-2027 y microempresas 10-sep-2028 si su sector no tiene un plazo anterior.
Obligaciones relacionadas con este caso de uso
Ofrecer siempre la opción de hablar con una persona
Ley 31601Ley 29571, art. 1.1, literal l), incorporado por la Ley 31601Vigente
Ya aplicable
Cuándo se relaciona
Proveedores que atienden a consumidores con chatbots, asistentes digitales, respuesta de voz automatizada o mensajería automatizada.
Qué prevé la norma
Dar al consumidor una alternativa de atención por una persona cuando se use atención automatizada con IA o asistente digital.
Permitir elegir esa opción en cualquier etapa de la conversación y hacerla fácil de encontrar.
Evidencias habituales
Flujo del chatbot con la opción visible de atención humana
Verificado en fuente oficial el 2 de noviembre de 2026Texto del literal incorporado confirmado en fuentes jurídicas y en el texto consolidado del Congreso; la ley no fija plazo de adecuación. Comprobado en El Peruano el 2-nov-2026: añade el literal l) al art. 1.1 de la Ley 29571 (derecho a una opción de atención personal cuando el proveedor ofrece un sistema de atención automatizada asistido por IA o asistente digital).
Seis documentos base para agentes que actúan en sistemas: política de autonomía y permisos, mapa de integraciones, pruebas adversariales, supervisión humana, reversión y respuesta a incidentes.