Concepto de la SIC sobre IA en la atención al consumidor

Guía o criterio de autoridadConcepto SIC 2025 sobre IA y consumo

Resumen

Responde a un centro de contacto que usa llamadas generadas con IA: pide transparencia, privacidad, seguridad, responsabilidad y protección de menores.

A quién se dirige

Empresas que atienden consumidores con IA.

Sanciones

La norma no establece un régimen sancionador propio o no aplica.

Nombre oficial: Concepto SIC sobre lineamientos de uso de inteligencia artificial en servicios al consumidor
Referencia oficial: Concepto de la Superintendencia de Industria y Comercio, 16 de abril de 2025
Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Fuente oficial: Consultar la fuenteCómo verificamos las fuentes

Fechas clave

16 de abril de 2025Fecha del concepto

Obligaciones y fechas

Tabla de obligaciones
Obligación	Artículo o cita	Estado	Fecha	A quién se dirige	Verificación
Avisar al consumidor cuando interactúa con IA	Concepto SIC del 16 de abril de 2025; Ley 1480 de 2011	Guía o criterio de autoridad	16 de abril de 2025	Empresas que atienden o contactan consumidores con chatbots, agentes o llamadas generadas con IA.	Verificado en fuente oficial el 4 de noviembre de 2026

Avisar al consumidor cuando interactúa con IA

Concepto SIC del 16 de abril de 2025; Ley 1480 de 2011Guía o criterio de autoridad

Aplicable desde 16 de abril de 2025

Cuándo se relaciona: Empresas que atienden o contactan consumidores con chatbots, agentes o llamadas generadas con IA.
Qué prevé la norma: Ser transparente sobre el uso de IA en la atención y las llamadas, proteger los datos y prestar atención especial a niñas, niños y adolescentes.
Evidencias habituales: Guion o aviso de interacción con IA
Documentos base relacionados: Aviso de interacción con IA y etiquetado de contenido sintético
Documentos de apoyo: Protocolo de escalado a atención humana
Protocolo de chatbots con menores y situaciones de crisis
Verificación: Verificado en fuente oficial el 4 de noviembre de 2026Comprobado en la sede electrónica de la SIC: concepto publicado el 16-abr-2025 (radicado 25-86338), que pide transparencia, privacidad, seguridad y protección de niñas, niños y adolescentes con base en la Ley 1480, la Ley 1581 y el CONPES 4144. Los conceptos no son vinculantes.